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2016年12345市民熱線受理有效訴求增加至近69.5萬件

發布時間:2017-01-21 10:42:24
核心提示:1月19日,12345市民熱線年度服務統計大數據出爐。統計顯示,2016年市民熱線受理中心共接到各類來電來件798026件,德州信息港dezh
 
1月19日,12345市民熱線年度服務統計大數據出爐。統計顯示,2016年市民熱線受理中心共接到各類來電來件798026件,德州信息港dezhou6.com網站獲悉其中有效訴求694656件,同比下降3.33%。全年共轉交承辦單位辦理群眾訴求231883件,按期回復率達到99.48%,辦理結果回訪滿意率達到90.92%。
從受理量月度分布情況看,2016年12345市民熱線受理有效訴求增加至近69.5萬件的新聞引起網友的關注,每月受理量均超過5萬件,其中1月、4月、11月、12月超過6萬件。 1月下旬超低極端天氣導致供熱供水訴求明顯增多;4月由于氣候干旱導致水利建設訴求增多,主要涉及灌溉水源不足,水利設施損壞;11月、12月以來,供熱問題成為投訴熱點。從受理量區域分布看,德城區最多,共101245件;其次是樂陵市,共63384件;德州運河經濟開發區最少,共17898件。
從辦理情況滿意率分析,科教文衛類和勞動人事類滿意率較高,群眾對養老保險、醫療保險、衛生醫療等方面的辦理結果較為認可;城建環保類滿意率較低,不滿意率集中在噪聲污染、違章建筑、物業服務等方面,其次是政法民政類,主要集中在治安管理、低保等方面。
同時,市民熱線公布了2016年受理的13類投訴熱點問題,分別是:農田水利、集中供熱、消費維權、扶貧救助、交通秩序、物業服務、市容管理、戶籍管理、房產登記、清潔煤、獨生子女補助、小區執法以及民辦教育監管。這其中有的是受理量大、占訴求總量比例高的熱點問題,有的是解決率低、重復反映率高的難點問題,還有因新政策出臺、老政策調整帶來的新問題。
2016年,市熱線辦充分發揮綜合協調、監督指導職能,建立了縱向聯動、橫向配合、監督到位、推動有力的督辦機制,有效減少了相互推諉的現象。全年累計督辦各類問題127件次,涉及問題多數得到較好解決。
此外,市民熱線充分發揮服務保障作用,堅持市領導定期接話機制,全年共有8位市政府領導和32位部門負責人接聽群眾來電,累計答復、轉辦訴求問題267件,樹立了執政為民的政府新形象。同時,配合市政府辦公室開展了機關干部接聽熱線活動,累計組織53人次,共答復、轉辦訴求問題283件,進一步拓寬了各級干部傾聽群眾呼聲、了解基層動態的渠道。建立了“12345輿情”微信群,及時推送突發事件的受理辦理情況。深入開展熱線數據分析,先后針對城區供熱、交通擁堵等問題開展專題調研,形成多篇調研報告,為政府決策提供借鑒。
 
 
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